Het toestel is in gesprek, heeft u één moment? is het eerste deel in de reeks Ambtelijke Vragen. De reeks stelt zich ten doel obstakels en vluchtheuvels te plaatsen tussen vraag en antwoord. Waarom gegevens bijhouden, waarom processen aanpassen, waarom richtlijnen verstrekken als niemand er om geeft? Ambtelijke Vragen geeft het antwoord.

Het toestel is in gesprek, heeft u één moment? bevat de unieke antwoorden die bellers gedurende een periode van vier maanden gaven op de vraag of ze één moment van geduld hadden. De gegevens werden verwerkt gedurende de maanden maart tot en met juni 1996 en kwamen binnen dankzij de Philips SE 8000, een telefooncentrale met semi-automatische componenten.

€ 6,75 / 2010 / 12,5 x 19 cm
33 pagina's
genaaid gebrocheerd
vormgeving: Wie maakt het
druk: Heijnis & Schipper

ISBN 978 90 812770 4 4